Дата публикации: 01.02.2025

Устаревший девиз Клиент всегда прав должен уйти в прошлое

Содержимое статьи:

Девиз "Клиент всегда прав" давно устарел и не соответствует современным реалиям. Он унижает честь и достоинство сотрудников, позволяя клиентам вести себя неподобающе.
Недостатки девиза "Клиент всегда прав":

• Потворство грубости: Клиенты могут оскорблять и унижать сотрудников, ссылаясь на девиз. Это недопустимо и не должно поощряться.
• Унизительное отношение к сотрудникам: Сотрудники вынуждены терпеть оскорбительное поведение, что подрывает их моральный дух.
• Отсутствие ответственности: Клиенты могут быть неправы или требовать неразумного, но девиз позволяет им избежать ответственности за свои действия.
  Поведение клиентов может быть неприемлемым:
• Хамство
• Оскорбления
• Угрозы
• Физическое насилие
  Последствия для сотрудников:
• Эмоциональное истощение
• Низкая самооценка
• Высокая текучесть кадров
  Руководители должны пересмотреть свою позицию: Большинство руководителей придерживаются девиза "Клиент всегда прав". Это неприемлемо. Сотрудники должны работать в атмосфере уважения и безопасности.
  Альтернативный подход: Вместо устаревшего девиза руководители должны внедрить следующие принципы:
• Уважать сотрудников
• Устанавливать четкие границы поведения клиентов
• Защищать сотрудников от грубого обращения
• Привлекать клиентов к ответственности за их действия